通道 · 01
客服邮箱与客服电话
- 客服邮箱 kefu@chaosheng-clean.com.cn
- 客服电话 400-5087-8183
邮件适合把事情经过、截图和地址一起写清楚；电话适合两三句能问完的确认。
反馈区 #3 通道 · 临时信息查询
事情找对人，一次说清就不用来回等
临时查一个信息超圣娱乐反馈，走反馈区 #3 通道最快；需要有人当场对答的时候，客服邮箱和客服电话在工作日 10:00-18:00 都有人接。下面按你手上的情况挑一条走就行。
两条随时能走的真人渠道
适合需要确定细节、或者几句话说不清楚的情况。两条渠道的入口都放在下面，点一下就能带走。
通道 · 02
值守时段与适合问的事
10:00 – 18:00
工作日人工值守，午间不中断接听
- 入口地址是否与你收藏的那个一致
- 正式版和对照版该留哪一个
- 主题、字号、动效这些设置怎么调
- 账户相关的常规咨询与确认
五条编号通道，一条管一类事
每条通道收到的问题类型不同，走对了就不用被转来转去。提交之后你会拿到一个通道编号，后面回访报编号直接接回同一条线。
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#1
常规咨询
入口与收藏
确认入口地址、设定起始栏目，以及收藏夹里同时存了好几个入口时该留哪个。
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#2
对照咨询
版本对照
正式版与对照版在栏目结构、加载方式、字号和缓存策略上的差异确认，14 个对照维度都走这条。
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#3
推荐
临时信息查询
只想快速确认一条具体信息，问完就走。这条通道只接单点问题，平均 4 小时给出首次回复。
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#4
设置问题
账户与设置
界面主题、字号大小、动效开关、默认打开版本、起始栏目与语言这几项在本地不生效时走这条。
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#5
对外协作
合作与建议
内容合作、技术协作与产品功能建议统一从这里进，由专人对口跟到底。
提交之后大概等多久
下面是一周之内的平均首次回复时长。条越长等得越久，临时查一条信息的那条最短。
91%
问题在第一次回复里就解决，不用再来回一轮。
96.2%
最近一次抽样回访中给出的满意比例。
900
客服团队单日处理的反馈条数，分早班与午班两段值守。
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01
浏览器地址栏的完整链接
从开头一直复制到结尾，别只发一个首页地址。
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02
你打开的是正式版还是对照版
两个版本栏目结构不同，说清楚可以减少一轮确认。
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03
通道编号与提交时间
前面拿到的编号，以及你提交时大概的时间点。
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04
出现问题的画面
截图或者一两句描述都行，写明屏幕上当时显示什么。
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05
你试过的办法
换浏览器、清缓存、换网络之类的动作，一并写上有助于快速定位。
信件与预约联络
需要寄送纸质资料，或者想约个时段当面沟通的，走下面这个地址。
北京市朝阳区光华路15号院2号楼6层608室
纸质函件按上址寄送即可。需要当面沟通的，请先致电 400-5087-8183 预约时段，工作日 10:00-18:00 有人接听并登记。
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合作与建议统一走 #5 通道
我们已经和 7 家内容合作方、3 家技术服务商保持长期协作，新的伙伴与产品点子同样欢迎。
内容合作
栏目共建、专题约稿、使用经验投稿。请附上过往作品或选题方向，方便我们判断放在哪个栏目。
技术协作
接口对接、工具共建、版本对照数据联合维护。请说明合作范围与预期节奏。
产品建议
侧栏分类、设置项的用法，或者希望新增的查询工具，都欢迎提。被采纳的建议会在更新记录里说明。
提交入口和上面的合作建议共用 #5 通道，邮件主题写清“合作”或“建议”两个字，会更快分到对口的人手上。